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No. VITARA opera 100% online. Todas las compras, pagos y consultas se gestionan a través de www.vitara.pe y nuestros canales de atención.
Sí, es necesario crear una cuenta con tus datos de contacto y dirección de entrega para procesar el pedido correctamente.
Tarjetas de crédito y débito, y los demás medios electrónicos habilitados en el checkout (transferencia, billeteras digitales, según disponibilidad). No se acepta pago en efectivo ni al repartidor.
Sí, el pago se procesa a través de una pasarela de pagos que valida la transacción directamente con tu banco. VITARA no almacena los datos de tu tarjeta.
La confirmación llega por correo electrónico una vez que el pago es validado. Si un producto no tiene stock, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo o el reembolso correspondiente.
Sí, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos de inmediato a nuestros canales de contacto.
Contáctanos o revisa el checkout de tu compra: ahí se valida si tu dirección está dentro de nuestra cobertura y se calcula el costo de envío.
Los tiempos son estimados y pueden variar según ubicación y disponibilidad logística. Se te informará un rango durante la compra.
El repartidor espera un máximo de 10 minutos. Si no te ubica, el pedido se considera «cliente ausente» y retorna a almacén; la reprogramación puede generar un costo adicional, previamente coordinado contigo.
Sí, salvo el 25 de diciembre y el 1 de enero. Los demás feriados pueden tener entregas coordinadas según disponibilidad.
No. Por tratarse de productos de consumo y cuidado personal, no se aceptan devoluciones por simple desistimiento, solo por las causales indicadas en nuestra política: defecto de calidad, daño en transporte, error de despacho o producto próximo a vencer.
24 horas para productos perecibles; 3 días calendario para productos no perecibles, contados desde la entrega.
Escríbenos con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto y su empaque, y adjunta tu comprobante de pago. Revisamos tu caso en máximo 5 días hábiles.
Entre 15 y 20 días hábiles, a través del mismo medio de pago usado en la compra.
No. Son suplementos y productos naturales de cuidado personal, no destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
Te recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de usarlos en estos casos.
Suspende el uso de inmediato, acude a un centro médico si es necesario, y repórtanoslo por nuestros canales de contacto.
Se usan únicamente para procesar tu pedido, gestionar la entrega y atender tus consultas. No se venden ni comparten con terceros ajenos a la operación de tu compra.
Sí, escríbenos ejerciendo tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) a hablemos@vitara.pe.
Escríbenos y te respondemos por el mismo canal.
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