VITARA NATURAL E.I.R.L. (RUC N.° 20615924521), con domicilio fiscal en Cal. Andalucía Nro. 202 Dpto. 501, Urb. San Martín, Lima – Lima – Pueblo Libre (en adelante, «VITARA»), titular del sitio web www.vitara.pe, garantiza la protección y el correcto tratamiento de los datos personales de sus clientes y usuarios, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS (en adelante, «la Normativa»).
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1 Datos personales que recopilamos
VITARA recopila los datos personales que el usuario proporciona voluntariamente al registrarse, comprar o comunicarse a través del sitio web, entre ellos: nombres y apellidos, documento de identidad, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono.
Adicionalmente, podemos recopilar información de forma indirecta a través de cookies y tecnologías similares (preferencias de navegación, dirección IP, dispositivo de acceso), conforme se detalla en la sección Cookies.
Esta información se almacena en una base de datos de titularidad de VITARA, inscrita ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda.
2 Finalidades del tratamiento
Los datos personales proporcionados serán utilizados para:
- Procesar y despachar los pedidos realizados a través del sitio web.
- Validar el pago y gestionar la relación contractual derivada de la compra.
- Comunicarse con el usuario respecto del estado de su pedido, entrega, cambios o devoluciones.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes presentadas a través de nuestros canales de contacto o el Libro de Reclamaciones Virtual.
- Gestión y administración interna de la base de clientes y usuarios, incluyendo fines estadísticos e históricos.
- Previa autorización expresa y facultativa del usuario, el envío de publicidad, promociones, ofertas o boletines sobre nuestros productos.
Las finalidades descritas en los numerales 1 a 4 son necesarias para la ejecución de la relación contractual con VITARA. La finalidad descrita en el numeral 6 tiene carácter facultativo, no siendo obligatoria su aceptación para poder comprar en el sitio web.
3 Plazo y calidad de los datos
Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y en todo caso durante el plazo que exijan las obligaciones legales, tributarias o contables aplicables (comprobantes de pago, garantías, reclamos). El usuario es responsable de que los datos proporcionados sean veraces, completos y estén actualizados; VITARA podrá cancelar aquellos datos que resulten inexactos o falsos.
4 Comunicación y transferencia de datos a terceros
VITARA no comparte, vende ni cede sus datos personales a terceros para fines distintos a los aquí descritos. No obstante, para la correcta ejecución del servicio, podemos compartir datos estrictamente necesarios con:
- Operadores logísticos y empresas de mensajería, para la entrega de su pedido.
- Pasarelas de pago y entidades financieras, para la validación y procesamiento de transacciones.
- Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo electrónico, atención al cliente), que actúan como encargados de tratamiento bajo obligación contractual de confidencialidad.
Estos terceros solo tratarán los datos para las finalidades encomendadas por VITARA y en cumplimiento de la Normativa. Asimismo, VITARA podrá comunicar datos personales a autoridades administrativas, judiciales o policiales cuando exista una obligación legal de hacerlo.
5 Confidencialidad y seguridad
VITARA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, considerando la naturaleza de la información y los riesgos a los que está expuesta. El acceso a los datos está restringido al personal autorizado que los requiera para el cumplimiento de las finalidades descritas.
Sin perjuicio de ello, ninguna transmisión de datos por Internet es enteramente segura; por tanto, la información se envía por cuenta y riesgo del usuario, sin que ello exima a VITARA de sus obligaciones de seguridad conforme a la Normativa.
6 Ejercicio de derechos ARCO
Usted puede ejercer, de manera gratuita, sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, enviando una solicitud a:
- Correo electrónico: hablemos@vitara.pe (con el asunto «Protección de Datos Personales»)
- WhatsApp / teléfono: +51 924 122 661
La solicitud debe incluir sus datos de identificación y el derecho que desea ejercer. La revocación del consentimiento no afectará el tratamiento realizado con anterioridad ni impedirá el cumplimiento de obligaciones legales pendientes (por ejemplo, atención de un pedido en curso).
7 Uso del sitio web por menores de edad
El sitio web de VITARA está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad sin la autorización de su padre, madre o tutor. Si usted considera que un menor bajo su tutela nos ha proporcionado información sin dicha autorización, puede comunicarlo a hablemos@vitara.pe para proceder con su eliminación.
8 Cookies
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9 Vigencia y modificaciones
La presente Política de Privacidad podrá ser modificada por VITARA en caso de cambios normativos, jurisprudenciales o por decisión propia de la empresa. Toda modificación será publicada en el sitio web, recomendándose su revisión periódica.
10 Contacto
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