VITARA NATURAL E.I.R.L., con RUC N.° 20615924521, con domicilio fiscal en Cal. Andalucía Nro. 202 Dpto. 501, Urb. San Martín, Lima – Lima – Pueblo Libre, debidamente representada por su gerente general Allen André Torres Torres, identificado con DNI N.° 45892749 (en adelante, «VITARA» o «la empresa»), pone a disposición de los usuarios el presente documento, el cual regula el acceso y uso del sitio web www.vitara.pe (en adelante, «el sitio web») y la adquisición de los productos ofrecidos en él.
El acceso al sitio web, el registro como usuario y/o la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad de VITARA. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.
VITARA opera bajo una modalidad 100% online: no cuenta con tiendas físicas ni puntos de atención presencial para venta o recojo de productos. Toda compra se realiza a través del sitio web, con pago en línea, y el producto es entregado directamente al cliente en la dirección que este registre.
1 Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras en el sitio web, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada: nombres y apellidos, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega. El registro es gratuito y puede efectuarse mediante correo electrónico y contraseña, o a través de cuentas de terceros habilitadas por la plataforma (Google/Facebook), cuando corresponda.
El usuario es enteramente responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. VITARA no se hace responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de la cuenta por terceros, salvo que dicho uso sea consecuencia de una falla atribuible a la plataforma.
VITARA podrá suspender o dar de baja, sin derecho a indemnización, las cuentas que hagan uso fraudulento del sitio web o que contengan información falsa, inexacta o incompleta.
2 Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock. VITARA se reserva el derecho de modificar precios, descripciones, características o disponibilidad de los productos sin previo aviso, respetando en todo momento las compras ya aceptadas. Las imágenes exhibidas son referenciales y pueden presentar variaciones respecto del producto físico, particularmente en presentación o empaque, sin que ello implique alteración del contenido o composición del producto.
Si por error del sistema se registrara una compra de un producto agotado o sin stock, VITARA se comunicará con el cliente para ofrecer un producto sustituto de características similares o, de no aceptarse el reemplazo, procederá al extorno o reembolso total del monto pagado, sin cargo adicional para el cliente.
3 Precios y medios de pago
Los precios publicados en el sitio web rigen exclusivamente para la venta online y están expresados en soles peruanos (S/), incluyendo los impuestos de ley. VITARA acepta pagos mediante tarjetas de crédito y débito, así como otros medios electrónicos habilitados en la pasarela de pagos del sitio web (transferencia, billeteras digitales, entre otros que se indiquen durante el checkout).
Los pagos son procesados por una pasarela de pagos autorizada, que efectúa la validación correspondiente con las entidades financieras emisoras. El uso de tarjetas bancarias se sujeta adicionalmente a lo pactado entre el usuario y su banco emisor. No se acepta el pago en efectivo ni a través del personal de reparto bajo ninguna modalidad; todo pago se realiza únicamente a través del sitio web.
4 Formación del pedido y del consentimiento
La recepción automática de un pedido, resumen de compra o número de orden no implica, por sí sola, la aceptación final de la venta. El consentimiento se entiende formado una vez que VITARA valida el pago y confirma el pedido al cliente mediante correo electrónico, momento en el cual se inicia el proceso de preparación y despacho.
Si la validación del pago no fuese satisfactoria, o se detectara un error manifiesto de precio, promoción o stock, VITARA podrá dejar sin efecto el pedido antes de su confirmación, comunicando el hecho al cliente y gestionando, de corresponder, el extorno o liberación de fondos según los plazos de la entidad financiera o pasarela de pago.
5 Envíos y entrega
VITARA realiza la entrega de sus productos a través de un operador logístico propio o contratado, únicamente en las direcciones registradas por el cliente durante la compra. Al no contar VITARA con tiendas físicas, no existe la opción de recojo en tienda.
- El cliente es responsable de registrar correctamente su dirección, referencia y datos de contacto. Cualquier error u omisión que impida la entrega es de su responsabilidad.
- Los tiempos de entrega informados en el sitio web son estimados y pueden variar por ubicación, condiciones logísticas o disponibilidad del producto.
- Algunos productos requieren condiciones especiales de conservación (refrigeración, cuidado en el transporte); el incumplimiento de las condiciones de recepción por parte del cliente puede afectar su calidad, sin responsabilidad para VITARA.
- La unidad de reparto esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega. Transcurrido dicho plazo sin ubicar al cliente o a la persona autorizada, el pedido se considerará «cliente ausente» y retornará a almacén, generando un costo adicional de reprogramación que será informado y coordinado previamente con el cliente.
- No se realizan envíos los días 25 de diciembre y 1 de enero. Los demás feriados no se consideran días hábiles, pudiendo coordinarse entregas puntuales según disponibilidad logística.
- El costo de envío se calcula según destino, peso y/o volumen del pedido, y es informado antes de confirmar la compra. Las compras que superen el monto mínimo indicado en el sitio web califican para envío gratuito, salvo que el paquete exceda el peso o dimensiones máximas señaladas, en cuyo caso se aplicará un cargo adicional previamente coordinado con el cliente.
Al momento de la entrega, el motorizado podrá registrar evidencia fotográfica de la recepción conforme del pedido, con fines exclusivos de verificación interna. En compras que superen los S/ 500.00, VITARA podrá solicitar la identificación del receptor como medida de seguridad.
6 Revisión del pedido
Es responsabilidad del cliente verificar, al momento de la recepción, que el pedido esté completo y en buen estado. Cualquier inconveniente debe reportarse de inmediato a los canales de atención de VITARA, adjuntando evidencia fotográfica, a fin de gestionar oportunamente la solución correspondiente.
7 Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos relacionados con salud y bienestar, y por razones de salubridad, la aceptación de cambios y devoluciones está sujeta a condiciones específicas (causales admitidas, plazos, procedimiento y modalidad de reembolso), detalladas en la Política de Cambios y Devoluciones, disponible en el sitio web y que forma parte integrante del presente documento.
8 Derecho de anulación del pedido
El cliente podrá solicitar la anulación de su pedido antes de que este haya sido despachado, comunicándolo a los canales de atención indicados en la cláusula 12. Una vez despachado el pedido, la anulación se sujeta a lo dispuesto en la cláusula 7.
9 Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, con la finalidad de gestionar el registro, procesar pedidos, coordinar entregas y brindar atención al cliente. El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a hablemos@vitara.pe. Para mayor detalle, se recomienda revisar la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
10 Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web —textos, imágenes, logotipos, marcas y diseños— es propiedad de VITARA o de sus proveedores/licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización expresa y escrita de VITARA.
11 Responsabilidad
VITARA no se hace responsable por el uso indebido de los productos. Estos deben consumirse siguiendo las indicaciones señaladas en el etiquetado o ficha del producto y, de ser necesario, bajo supervisión profesional. Cualquier reacción adversa debe reportarse de inmediato a los canales de atención al cliente.
VITARA realiza sus mejores esfuerzos para que la información del sitio web (precios, stock, características, promociones) sea exacta y esté actualizada; sin perjuicio de ello, podrán presentarse errores técnicos o de digitación. Ante un error manifiesto y objetivamente verificable (precio irrisorio o desproporcionado, inconsistencia notoria), VITARA podrá dejar sin efecto el pedido durante el proceso de validación, siempre que este no haya sido confirmado, pagado ni despachado, comunicando el hecho al cliente y gestionando el extorno correspondiente. Esta cláusula no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
12 Atención al cliente y reclamos
Para consultas, reclamos, solicitudes de cambio/devolución o anulación, el cliente puede comunicarse a través de:
- Correo electrónico: hablemos@vitara.pe
- WhatsApp / teléfono: +51 924 122 661
- Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en el sitio web.
13 Capacidad legal
Los servicios del sitio web están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana vigente. VITARA podrá suspender temporal o definitivamente las cuentas de usuarios que carezcan de dicha capacidad o que hayan proporcionado información falsa o fraudulenta al registrarse.
14 Modificaciones de los Términos y Condiciones
VITARA se reserva el derecho de actualizar el presente documento en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web, y el uso continuado de los servicios luego de su publicación implica la aceptación de los términos vigentes.
15 Legislación aplicable
El presente documento se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes del país, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos por INDECOPI.